艾達皂房 | Ada’s Soap | 常見問題

常見問題

退換貨及退款

Q1:如何辦理退換貨?

艾達皂房沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」!

為簡化及加速商品的退換流程,艾達皂房沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」。
當您收到貨件後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內「來電或來信」辦理退貨申請(如您購買5項商品,其中1項商品不喜歡,僅需要把不適合的商品退回即可)

退貨申請方式:
請您於七日鑑賞期內來電或來信客服中心後,說明您要辦理退貨的商品項目,由客服人員通知您退貨商品至您府上的收件日期後,並將商品完成「密封包裝」後(原外箱並放置填充物避免碰撞),等待宅配人員取件後即可完成。

若您仍需要的該系列商品或其他類別,請重新下單訂購即可,退款方式詳見「Q2.退款方式與退款時間」。

提醒您
※如因退貨而造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費(以公告物流費為主);若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

※每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

※不合適、錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由艾達皂房為您負擔。

※本退貨服務僅限台灣地區,境外區域則不適用此退貨服務。

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Q2:退款方式及退款時間?

包裹確認後7~10日退款至帳戶

退貨包裏完成寄送後,約7-10個工作天完成退款作業

※您訂購時無論是以何種方式付款,退款時我們一律採用銀行匯款方式退回您的款項。

當退貨作業完成後,客服人員將主動與您聯繫,請您備妥您要收取退款的銀行/郵局帳戶資料以便告知,帳戶確認後於7~10日內完成退款作業。
當退款完成後,我們將主動以Email通知您退款完成,請您撥空至帳戶確認退款金額是否無誤。

※ 帳號注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請以存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需告知存簿之【局號】+【帳號】。

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Q3:未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

訂單每筆皆是獨立作業,無法相抵喔

很抱歉,訂單退貨皆是以每筆交易紀錄為主,重新訂購時將無法使用兩筆訂單金額相抵喔。

若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間,期間若仍有其他購買需求,請您重新訂購,您前筆的退款金額將如期退至您指定帳戶。

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Q4:發票遺失是否仍能辦理退換貨?

索取退貨折讓單,填寫完成即可

※ 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處「簽名或蓋章」,連同退貨商品一併寄回

二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重新列印書寫喔)
三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

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Q5:我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

立即為您重新換開發票

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

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Q6:什麼情況無法辦理退貨?

請依照下列退貨標準

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.超過七天鑑賞期。
2.基於衛生原則,個人清潔產品(本站全數商品),一但拆封即無法退貨。
3.退回時,商品配件不全,外觀污損折痕(發票、產品包裝)。
4.活動贈品未退回。

※提醒您【鑑賞】意指鑑定觀賞之意,純粹是對物之外觀形樣之審視動作,並無對物之本身進行操作之行為的發生。

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Q7:關於加價購商品退貨辦理規則?

依照本公司加價購商品優惠限制

※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。

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