艾達皂房 | 手工皂 | 艾草皂專家|常見問題

常見問題

購物相關問題

Q1:購物流程說明?

輕鬆簡便的購物流程

艾達皂房提供您簡單又安全的購物流程,尚未登入會員前已可以選購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>會員註冊>>確認商品>>確認收件資訊>>選擇付款方式>>完成購物
非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>會員登入>>確認商品>>確認收件資訊>>選擇付款方式>>完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

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Q2:我們有哪些付款方式?

安全便利的付款環境

目前提供付款方式有三種:
1.「超商取貨付款」提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家
2.「信用卡付款」接受海內外發行之VISA、Master Card、JCB信用卡、銀聯卡
3.「貨到付款」商品配送至您府上由物流公司收款

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Q3:如何計算運費?

台灣地區購物滿990元立即免運

目前海內外運費計算如下

※ 台灣本島
超商取貨購物滿990元免運費,未達990元酌收運費70元
宅配購物滿1500元免運費,未達1500元酌收運費110元

※ 台灣離島

購物滿990元免運費,未達990元酌收運費110元(含超商取件及郵寄)

※ 香港澳門
購物額1000元以下/運費120元
購物額1001元~2500元/運費200元
購物額2501元~5000元/運費300元
購物額5001元~7500元/運費530元
購物額7501元~10000元/運費750元
購物額10001元~14999元/運費1100元
購物滿15000元以上/免運費

※ 中國大陸
購物額2000元以下/運費250元
購物額2001元~4000元/運費700元
購物額4001元~6000元/運費900元
購物額6001元~8000元/運費1000元
購物額8001元~14999元/運費1500元
購物滿15000元以上/免運費

※ 亞洲地區「包含新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、韓國」
購物額2000元以下/運費330元
購物額2001元~4000元/運費550元
購物額4001元~6000元/運費770元
購物額6001元~8000元/運費880元
購物額8001元~16000元/運費1430元
購物額16001元~25000元/運費2200元
購物額25001元~34999元/運費3300元
購物滿35000元/免運費

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Q4:我訂購的商品何時能收到?

當天下午3:00前訂購,最快隔天到貨

本公司作業時間為每周一至每周五,上午9:00~下午5:00(不含例假日),每周最後作業時間為週五下午3:00。

本島區域 : 約1~3個工作天抵達
平日下午3:00前訂購,商品將於當日出貨。
週五下午3:00後訂購,商品將於下周一出貨。

外島區域 : 約3~5個工作天抵達

※超商取件 / 約2~3個工作天抵達
依超商作業時間為準,貨到超商將以簡訊通知取件。

如超過約定時間仍未收到商品,煩請您再度來電詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

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Q5:如何查詢訂單的最新狀況?

透明化的訂單狀況提供隨時查詢

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,前往會員中心即可查詢該訂單的處理狀態。

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Q6:訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併訂單免運費呢?

請務必再次確認商品內容是否正確喔

當訂單成立後,系統中則無法刪除或修改訂單內容。
※為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面時,艾達皂房特別以視窗說明:「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

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Q7:我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

各項商品狀態清楚標示

我們可依照購物車中按鈕顯示判斷

※「限量商品」則表示商品為限量發售品,此時商品仍可放入購物車進行結帳。

※「預購補貨中」則表示商品目前為預購狀態,按鈕下方會顯示可供貨日期,此時商品仍可放入購物車,結帳後正常供貨的商品將連同預購品可供貨日期一同配送,您可自行判斷商品是否可等待喔。

※「到貨通知」即表示該商品已售完暫時無法再補貨,您可於左方空格中填入您的Email,當商品正常供貨時系統將在第一時間通知您喔!

※「停止販售」則表示商品如因原料短缺或季節因素暫時停止販售喔!

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Q8:如何計算「七天鑑賞期」?

艾達皂房提供您享有商品到貨七日鑑賞期權益

根據消費者保護法之規定,艾達皂房提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,您完成簽收的時間是11/20,其七天鑑賞期起訖日即為11/21~11/27。您如欲辦理退貨需於「11/27前」至「來電或來信」提出退貨申請,將由專人為您服務。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.超過七天鑑賞期。
2.基於衛生原則,個人清潔產品(本站全數商品),一但拆封即無法退貨。
3.退回時,商品配件不全,外觀汙損折痕(發票、產品包裝)。
4.活動贈品未退回。

※提醒您【鑑賞】意指鑑定觀賞之意,純粹是對物之外觀形樣之審視動作,並無對物之本身進行操作之行為的發生。

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