會員常見問題

• Q1:該如何加入會員呢?
• Q2:忘記密碼該怎麼辦?
• Q3:忘記加入會員時所填寫的E-mail信箱？
• Q4:該如何修改會員個人資料及密碼？
• Q5:如何訂閱及取消電子報?
• Q6:常收不到艾達皂房訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？
• Q7:什麼是『購物金』？
• Q8:什麼是艾達『年度大客戶』制度？

購物相關問題

• Q1:購物流程說明?
• Q2:我們有哪些付款方式?
• Q3:如何計算運費?
• Q4:我訂購的商品何時能收到?
• Q5:如何查詢訂單的最新狀況?
• Q6:訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量，或是合併訂單免運費呢？
• Q7:我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
• Q8:如何計算「七天鑑賞期」？
• Q9:如何兌換贈品？

退換貨及退款

• Q1:如何辦理退換貨?
• Q2:退款方式及退款時間?
• Q3:未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？
• Q4:發票遺失是否仍能辦理退換貨？
• Q5:我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
• Q6:什麼情況無法辦理退貨？
• Q7:關於加價購商品退貨辦理規則?

肥皂-清潔篇

• Q1:為什麼不洗沐浴乳要改洗天然肥皂?
• Q2:冷製肥皂只能用來洗身體嗎？
• Q3:冷製肥皂適合洗頭或是洗臉卸妝嗎？
• Q4:為什麼用肥皂洗完頭很乾淨但頭髮卻容易糾結？
• Q5:艾達洗面皂跟沐浴皂有什麼不同？

肥皂-知識篇

• Q1:冷製肥皂跟一般香皂差別在哪裡？
• Q2:冷製肥皂為什麼會比一般傳統香皂貴？
• Q3:冷製肥皂香味為什麼比一般香皂淡？
• Q4:使用天然肥皂跟環保有直接關係嗎？
• Q5:為什麼肥皂泡沫噴到眼睛會覺得刺痛？
• Q6:艾達肥皂使用的基底油跟一般皂類有何不同？

肥皂-肌膚篇

• Q1:長期使用天然肥皂對肌膚會有什麼改變？
• Q2:什麼樣的肌膚需要天然肥皂？
• Q3:天然肥皂真的能治皮膚病嗎？