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常見問題
退換貨及退款
- Q1:如何辦理退換貨?
- Q2:退款方式及退款時間?
- Q3:未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？
- Q4:發票遺失是否仍能辦理退換貨？
- Q5:我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
- Q6:什麼情況無法辦理退貨？
- Q7:關於加價購商品退貨辦理規則?
Q1:如何辦理退換貨?
艾達皂房沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」!
為簡化及加速商品的退換流程，艾達皂房沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」。
當您收到貨件後如有不適合的商品，請於7日鑑賞期內「來電或來信」辦理退貨申請(如您購買5項商品，其中1項商品不喜歡，僅需要把不適合的商品退回即可)
退貨申請方式：
請您於七日鑑賞期內來電或來信客服中心後，說明您要辦理退貨的商品項目，由客服人員通知您，並將商品完成「密封包裝」後(原外箱並放置填充物避免碰撞)寄回。
若您仍需要的該系列商品或其他類別，請重新下單訂購即可，退款方式詳見「Q2.退款方式與退款時間」。
提醒您
※如因退貨而造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費(以公告物流費為主)；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。
※若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
※不合適、錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨。
※本退貨服務僅限台灣地區，境外區域則不適用此退貨服務。
Q2:退款方式及退款時間?
包裹確認後7~10日退款至帳戶
退貨包裏完成寄送後，約7-10個工作天完成退款作業
※您訂購時無論是以何種方式付款，退款時我們一律採用銀行匯款方式退回您的款項。
當退貨作業完成後，客服人員將主動與您聯繫，請您備妥您要收取退款的銀行／郵局帳戶資料以便告知，帳戶確認後於7~10日內完成退款作業。
當退款完成後，我們將主動以Email通知您退款完成，請您撥空至帳戶確認退款金額是否無誤。
※ 帳號注意事項：
1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請以存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需告知存簿之【局號】＋【帳號】。
Q3:未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？
訂單每筆皆是獨立作業，無法相抵喔
很抱歉，訂單退貨皆是以每筆交易紀錄為主，重新訂購時將無法使用兩筆訂單金額相抵喔。
若您的訂單有退貨的需求，您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算，約需7~10個工作天的時間，期間若仍有其他購買需求，請您重新訂購，您前筆的退款金額將如期退至您指定帳戶。
Q4:發票遺失是否仍能辦理退換貨？
索取退貨折讓單，填寫完成即可
※ 如您購物時己索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】，並以A4紙將折讓單印出後，於紅框線處「簽名或蓋章」，連同退貨商品一併寄回
二聯式發票：請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址（請小心填寫，如有塗改請重新列印書寫喔）
三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。
Q5:我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
立即為您重新換開發票
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。
Q6:什麼情況無法辦理退貨？
請依照下列退貨標準
提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.超過七天鑑賞期。
2.基於衛生原則，個人清潔產品(本站全數商品)，一但拆封即無法退貨。
3.退回時，商品配件不全，外觀污損折痕(發票、產品包裝)。
4.活動贈品未退回。
※提醒您【鑑賞】意指鑑定觀賞之意，純粹是對物之外觀形樣之審視動作，並無對物之本身進行操作之行為的發生。
Q7:關於加價購商品退貨辦理規則?
依照本公司加價購商品優惠限制
※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制，加價購商品將以原價計。
※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項，且又產生退貨需求時，退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。
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