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常見問題
購物相關問題
- Q1:購物流程說明?
- Q2:我們有哪些付款方式?
- Q3:如何計算運費?
- Q4:我訂購的商品何時能收到?
- Q5:如何查詢訂單的最新狀況?
- Q6:訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量，或是合併訂單免運費呢？
- Q7:我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
- Q8:如何計算「七天鑑賞期」？
- Q9:如何兌換贈品？
Q1:購物流程說明?
輕鬆簡便的購物流程
艾達皂房提供您簡單又安全的購物流程，尚未登入會員前已可以選購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞會員註冊＞＞確認商品＞＞確認收件資訊＞＞選擇付款方式＞＞完成購物
非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞會員登入＞＞確認商品＞＞確認收件資訊＞＞選擇付款方式＞＞完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q2:我們有哪些付款方式?
安全便利的付款環境
目前提供付款方式有三種：
1.「超商取貨付款」提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家、萊爾富
※ 包裹逾期遭退件，將無法再次安排寄出，需要商品請重新訂購 ；若遭退件則會被列入黑名單！
3.「信用卡付款」接受海內外發行之VISA、Master Card、JCB信用卡、銀聯卡
4.「貨到付款」商品配送至您府上由物流公司收款
Q3:如何計算運費?
台灣地區超商取貨購物滿990元立即免運
(運費計算，不包含加價購商品、優惠卷、購物金 )
目前海內外運費計算如下
※ 台灣本島
超商取貨購物滿990元免運費，未達990元酌收運費70元
宅配購物滿1500元免運費，未達1500元酌收運費110元
※ 台灣離島
購物滿990元免運費，未達990元酌收運費110元(含超商取件及郵寄)
※ 香港澳門
(包含物流加收之燃料附加費)
購物額1000元以下／運費120元
購物額1001元~2500元／運費200元
購物額2501元~5000元／運費400元
購物額5001元~7500元／運費630元
購物額7501元~10000元／運費850元
購物額10001元~14999元／運費1200元
購物滿15000元以上／免運費
※ 中國大陸
(包含物流加收之緊急情況附加費)
購物額2000元以下／運費300元
購物額2001元~4000元／運費750元
購物額4001元~6000元／運費950元
購物額6001元~8000元／運費1100元
購物額8001元~14999元／運費1680元
購物滿15000元以上／免運費
※ 亞洲地區「包含新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、韓國、日本」
(包含物流加收之緊急情況附加費)
購物額2000元以下／運費370元
購物額2001元~4000元／運費640元
購物額4001元~6000元／運費860元
購物額6001元~8000元／運費970元
購物額8001元~16000元／運費1680元
購物額16001元~25000元／運費2480元
購物額25001元~39999元／運費3590元
購物滿40000元／免運費
Q4:我訂購的商品何時能收到?
當天下午3:00前訂購，最快隔天到貨
本公司作業時間為每周一至每周五，上午9:00~下午5:00(不含例假日)，每周最後作業時間為週五下午3:00。
本島區域 : 約1~3個工作天抵達
平日下午3:00前訂購，商品將於當日出貨。
週五下午3:00後訂購，商品將於下周一出貨。
外島區域 : 約3~5個工作天抵達
※超商取件 / 約2~3個工作天抵達
依超商作業時間為準，貨到超商將以簡訊通知取件。
如超過約定時間仍未收到商品，煩請您再度來電詢問，客服人員將儘快為您查詢並回覆。
Q5:如何查詢訂單的最新狀況?
透明化的訂單狀況提供隨時查詢
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，前往會員中心即可查詢該訂單的處理狀態。
Q6:訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量，或是合併訂單免運費呢？
請務必再次確認商品內容是否正確喔
當訂單成立後，系統中則無法刪除或修改訂單內容。
※為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，在您進入購物車結帳頁面時，艾達皂房特別以視窗說明：「訂單送出後無法接受修改」，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
Q7:我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
各項商品狀態清楚標示
我們可依照購物車中按鈕顯示判斷
※「限量商品」則表示商品為限量發售品，此時商品仍可放入購物車進行結帳。
※「預購補貨中」則表示商品目前為預購狀態，按鈕下方會顯示可供貨日期，此時商品仍可放入購物車，結帳後正常供貨的商品將連同預購品可供貨日期一同配送，您可自行判斷商品是否可等待喔。
※「到貨通知」即表示該商品已售完暫時無法再補貨，您可於左方空格中填入您的Email，當商品正常供貨時系統將在第一時間通知您喔！
※「停止販售」則表示商品如因原料短缺或季節因素暫時停止販售喔！
Q8:如何計算「七天鑑賞期」？
艾達皂房提供您享有商品到貨七日鑑賞期權益
根據消費者保護法之規定，艾達皂房提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
例如，您完成簽收的時間是11/20，其七天鑑賞期起訖日即為11/21~11/27。您如欲辦理退貨需於「11/27前」至「來電或來信」提出退貨申請，將由專人為您服務。
提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.超過七天鑑賞期。
2.基於衛生原則，個人清潔產品(本站全數商品)，一但拆封即無法退貨。
3.退回時，商品配件不全，外觀汙損折痕(發票、產品包裝)。
4.活動贈品未退回。
※提醒您【鑑賞】意指鑑定觀賞之意，純粹是對物之外觀形樣之審視動作，並無對物之本身進行操作之行為的發生。
Q9:如何兌換贈品？
簡易的兌換方式，使贈品獲得更容易
打開肥皂包裝若發現皂體上印有「再來一塊」字樣，請立即拍下照片，於Facebook以訊息留下您的聯繫方式，或於本站線上即時客服留下訊息，亦可以來電(店)告知，客服人員將與您聯繫。
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